Preguntas frecuentes
Estado de mi pedido
Accede a tu cuenta en Mis Pedidos para consultar el estado de preparación y el seguimiento en tiempo real. Si tu pedido ya aparece como preparado pero aún no muestra seguimiento, significa que la agencia de transporte todavía no lo ha documentado; el enlace se actualizará en los próximos días.
Si tu pedido lleva más de 72 horas preparado y no has recibido información de seguimiento, o no te ha llegado y necesitas ampliar detalles, por favor contáctanos por correo en ventas@tantraspain.com para que podamos revisarlo y darte una actualización.”
Cancelar pedido
Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos a ventas@tantraspain.com indicando tu nombre, número de teléfono, dirección de recogida y número de pedido. Nuestro equipo lo gestionará de forma prioritaria y te confirmará la cancelación en cuanto esté tramitada.
Recuerda que, para que la recogida sea satisfactoria, es imprescindible tener el paquete preparado en el momento en que llegue el repartidor. Esto nos permite agilizar la gestión y evitar incidencias en el proceso.
Una vez que hayamos recibido la devolución del pedido, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles.
¿Hay costes de envío?
Para pedidos inferiores a 50 €, se aplicará un coste de envío de 6,95 €.
Todos los pedidos superiores a 50 € se entregarán de forma gratuita.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Si deseas modificar tu pedido, por favor, envíanos un correo a ventas@tantraspain.com
Revisaremos tu caso y te confirmaremos si aún es posible realizar cambios.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento (track & trace). Así podrás ver en todo momento dónde se encuentra tu pedido.
Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas antes de que el seguimiento esté disponible.