Preguntas Frecuentes / FAQS

Entra en tu cuenta en My Orders. Ahí verás el estado de preparación y el seguimiento en tiempo real. Si el pedido aparece como "preparado" pero aún no muestra tracking, significa que la agencia de transporte todavía no lo ha registrado; el enlace se actualizará en los próximos días. 

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un email con un código de seguimiento (track & trace). Permite ver dónde está tu pedido en todo momento. El tracking puede tardar hasta 48 horas en estar disponible tras la notificación de envío. 

Para realizar una devolución deberás hacerlo a través del siguiente enlace:  https://tantraspain.com/en/pages/eu-formulario-desistimiento

Si necesitas ayuda o tienes alguna consulta, puedes contactar con nuestro equipo en ventas@tantraspain.com o por WhatsApp al +34 636 585 351.

Para que podamos aceptar tu devolución, la solicitud tiene que cumplir estos requisitos:

• Plazo: tienes 14 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitarlo.
• Estado de la prenda: los artículos deben estar sin usar y en perfecto estado.
• Embalaje: los productos deben venir en su embalaje original.
• Canal de solicitud: puedes iniciar el proceso desde el siguiente link: https://tantraspain.com/en/pages/eu-formulario-desistimiento
• Quién paga el retorno: los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o que Tantra haya cometido un error (en ese caso los asume Tantra).
• Reembolso: una vez Tantra recibe y aprueba la devolución, se emite por el mismo método de pago de la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.

Si tu caso es un producto defectuoso o un error nuestro, escríbenos antes a ventas@tantraspain.com con fotos y número de pedido para abrirlo de forma prioritaria.

Si quieres cancelar tu pedido antes de que sea enviado, escríbenos a ventas@tantraspain.com o a nuestro WhatsApp +34 636 585 351, indicando tu nombre, teléfono y número de pedido.

Nuestro equipo revisará tu solicitud con prioridad y te confirmará si aún es posible cancelar el pedido antes de que sea procesado para su envío.

Si quieres modificar tu pedido, escríbenos a ventas@tantraspain.com o a nuestro WhatsApp +34 636 585 351, indicando tu nombre, teléfono y número de pedido.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si aún es posible realizar los cambios.

El coste del envío depende del importe de tu pedido:

• Pedidos inferiores a 50 €: envío estándar por 6,50 €.
• Pedidos de 50 € o más: envío estándar gratuito.

Los plazos de entrega son:

• España: entre 2 y 5 días laborables desde el envío del pedido. Aunque la mayoría de los pedidos suelen entregarse al día siguiente, indicamos este plazo para cubrir posibles incidencias con la empresa de transporte.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

Sí, realizamos envíos internacionales a una amplia selección de países.

Durante el proceso de compra podrás comprobar si enviamos a tu país, así como consultar los costes de envío y el plazo estimado de entrega antes de finalizar tu pedido.

Los envíos internacionales tienen un plazo de entrega estimado de 4 a 7 días laborables desde el envío del pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

Los envíos internacionales tienen un plazo de entrega estimado de 4 a 7 días laborables desde el envío del pedido.

Durante el proceso de compra podrás consultar las opciones de envío disponibles, así como el plazo estimado para tu país antes de finalizar el pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

Los pedidos dentro de España se entregan mediante envío estándar, con un plazo estimado de 2 a 5 días laborables desde el envío del pedido. Aunque la mayoría de los pedidos suelen entregarse al día siguiente, este plazo contempla posibles incidencias de la empresa de transporte.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

Si al recibir tu pedido detectas que alguna prenda ha llegado dañada, presenta un defecto de fabricación o falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de ventas@tantraspain.com o por WhatsApp al +34 636 585 351. Indícanos tu número de pedido y adjunta fotografías de la prenda y del paquete recibido para que podamos revisar tu incidencia.

Una vez comprobado el caso, nuestro equipo te ofrecerá la solución más adecuada, ya sea el envío de una nueva prenda, un cambio o el reembolso correspondiente.

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido preparado o enviado. Ponte en contacto con nosotros cuanto antes por ventas@tantraspain.com o por WhatsApp al +34 636 585 351, indicando tu número de pedido y la nueva dirección de entrega. Haremos todo lo posible por realizar el cambio.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• UnionPay
• PayPal
• Klarna
• Shop Pay
• Google Pay

Todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras, garantizando la protección de tus datos personales y bancarios. El método de pago disponible puede variar en función del país desde el que realices la compra.

Sí. Con Klarna puedes comprar ahora y pagar más tarde o fraccionar el importe de tu compra, siempre que esta opción esté disponible para tu pedido. Solo tienes que seleccionar Klarna como método de pago al finalizar tu compra y elegir la opción que mejor se adapte a ti. 

En cada ficha de producto encontrarás la opción "Encontrar mi talla", donde podrás consultar nuestra guía de tallas y elegir la talla que mejor se adapte a ti.

Nota de estilo: Las prendas de talla única presentan un ajuste holgado. En la guía de tallas encontrarás las medidas y recomendaciones para ayudarte a escoger la opción más adecuada

Si necesitas ayuda, estaremos encantados de atenderte. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de:

• Correo electrónico: ventas@tantraspain.com
• WhatsApp: +34 636 585 351

Nuestro equipo te responderá lo antes posible para ayudarte con cualquier consulta.

Sí, hacemos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Los plazos de entrega y los costes de envío pueden variar según el destino. Puedes consultar el importe durante el proceso de compra o contactar con nuestro equipo si tienes cualquier duda.

Si necesitas cambiar la talla de un artículo, ponte en contacto con nosotros escribiendo a ventas@tantraspain.com, indicando tu nombre, número de pedido y la talla que deseas solicitar.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará de los pasos a seguir para gestionar el cambio.

Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará realizar un nuevo intento de entrega o te indicará cómo recoger tu pedido en un punto de recogida cercano, según sus condiciones de servicio.

Si tienes cualquier incidencia con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Si el seguimiento de tu pedido indica que ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero si lo ha recogido algún familiar, vecino o la recepción de tu edificio.

Si sigues sin localizar el pedido, ponte en contacto con nosotros escribiendo a ventas@tantraspain.com, indicando tu nombre y número de pedido. Revisaremos la incidencia con la empresa de transporte y te ayudaremos a resolverla lo antes posible.

Puedes introducir tu código de descuento durante el proceso de compra, en el apartado "Código de descuento" en la pantalla de pago.

Una vez introducido, haz clic en "Aplicar" para que el descuento se refleje en el importe total del pedido.

Si tienes algún problema al aplicar tu código, ponte en contacto con nosotros en ventas@tantraspain.com y estaremos encantados de ayudarte.

No es obligatorio crear una cuenta, pero sí altamente recomendable para optimizar tu experiencia. Al registrarte podrás acceder más rápido en futuras visitas, gestionar tus pedidos con mayor agilidad y recibir recomendaciones ajustadas a tus necesidades.

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