descubre la Nueva colección otoño - invierno 2026
Política de cambios y devoluciones
1. CAMBIOS DE TALLA O COLOR
Si necesitas cambiar tu prenda por otra talla o color, podrás solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, deberás contactar con TANTRA SPAIN, S.L. a través de marketplace@tantraspain.com, indicando:
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Número de pedido.
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Producto que deseas cambiar.
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Talla o color que deseas recibir.
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Tus datos de contacto.
Condiciones para realizar un cambio
Para que el cambio sea aceptado:
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La prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usada, lavada ni manipulada.
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Deberá conservar las etiquetas y el embalaje original.
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Deberá incluirse el comprobante de compra o factura.
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El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla o color solicitado.
Los gastos directos derivados del envío de la devolución para realizar el cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un producto defectuoso o a un error imputable a TANTRA.
En caso de que la nueva talla o color no esté disponible, podrás optar por realizar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
2. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En caso de que la nueva talla o color no esté disponible, podrás optar por realizar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Una vez completado el formulario, recibirás las indicaciones necesarias para gestionar la devolución, incluyendo las instrucciones de envío del producto.
Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
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El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin signos de uso.
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Deberá conservar las etiquetas y el embalaje original.
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Deberá incluirse el comprobante de compra o factura.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en los casos de devolución por producto defectuoso, producto erróneo o error imputable a TANTRA, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
4. REEMBOLSOS
En caso de desistimiento válido, TANTRA reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se nos haya informado de la decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
