Pautas

Comprar en TANTRA es muy sencillo, sólo has de seguir los siguientes pasos:

• 1. Visualiza la sección en la que se encuentra tu compra o visita nuestras páginas de inspiración

• 2. Elige el producto que te interesa en el listado general.

• 3. Dirígete a tu carrito para finalizar el proceso o continúa buscando más productos que te gusten (repite los pasos 1, 2 y 3 y agrega al carrito)

• 4. Selecciona la talla que quieres y añade el artículo a la cesta.

• 5. Si no estás registrado, rellena tus datos de facturación y si son los mismos que los de envío, indícalo en la casilla. Si lo estás, introduce tu usuario con tu clave.

• 6. Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, no apartado de correos).

• 7. Selecciona el método de pago: tu pedido saltará a las pasarelas de cobro del sistema que decidas.

• 8. No se podrán utilizar códigos de descuento durante las rebajas.

• 8. Finaliza el proceso en la página de confirmación de Paypal, tarjeta de crédito, Shop Pay, Amazon Pay, Google Pay o Klarna. 

• 9. ¡Enhorabuena! Ha llegado a la pantalla de confirmación. Recibirás un email con tu pedido y otro con el número de seguimiento en cuanto salga tu paquete de nuestro almacén (no te preocupes, pueden pasar unas horas hasta que salen los camiones de reparto y si es fin de semana, no lo recibirás hasta el lunes así que si has cometido algún error en el proceso de contacto lo más posible rápido, puede que no sea tarde)

• 10. Disfruta de tu TANTRA y recorre el mundo mientras que ayudas al planeta. 

Información general

Tallas

Para cualquier información sobre las tallas, busca en la guía de tallas que aparece en la ficha del producto justo debajo del botón de 'Añadir al carrito'. Una vez aquí, escoge la talla que se ajusta a tus medidas. Si tienes cualquier otra duda atención por favor contacta con nuestro equipo de al cliente con el email  ventas@tantraspain.com  y te podremos ayudar más. 

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en Alemania, Andorra, Austria, Australia, Argentina, Arabia Saudita, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Canadá, China, Chile, Chipre, Colombia, Costa Rica, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Filipinas, Francia, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Japón, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Marruecos, México, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía, Túnez y Uruguay.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de TANTRA son: Inglés, Español, Francés, Italiano y Alemán.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de TANTRA?

En el correo de suscripción que te llegó al suscribirte podrás encontrar un enlace para darte de baja además de en cada newsletter gracias al enlace del pie de página.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Si. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no desees siempre y cuando no hayas tramitado el pago del pedido. Si no, tendrás que esperar a devolverlo cuando llegue el paquete.

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: VISA, VISA ELECTRON, 4B y MASTERCARD además de Paypal, Shop Pay, Amazon Pay, Google Pay y Klarna.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no excede la fecha de validez.

• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, es seguro ya que la transacción se realiza utilizando un protocolo seguro SSL conectando con una pasarela de pago oficial bancaria. Ningún dato quedará grabado en nuestro sistema.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, no en un apartado de correo).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

• Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega es de 1 a 3 días laborables.

• Para entregas de pedidos al resto de países, el plazo aproximado de entrega es de 2 a 5 días laborables.

• ¡Ten en cuenta que los fines de semana y festivos no trabajamos por lo que si tu pedido incluye sábado o domingo, el retraso será de 2 días extra!

• El plazo de entrega de los productos personalizados es de 1 a 2 semanas. 

¿Cuánto tiene que pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío y transporte por pedido son:

• Dentro de España: Península y Baleares 3,50 €. Canarias, Ceuta y Melilla 8€
  * El envío será gratuito si tu pedido tiene una importación superior a 150€.

• En el Reino Unido: £8.00 
  * El envío será gratuito si tu pedido tiene una importación superior a 250£.
  

• Resto de países incluidos en el Territorio Europeo: 8,00 € 
  *El envío será gratuito si tu pedido tiene una importación superior a 250€ en Alemania, Austria, Suiza, Reino Unido y Países Bajos.
  

  * El envío será gratuito si tu pedido tiene una importación superior a 200€ en Francia, Italia, Portugal.

• En el resto del mundo: $30.00 / 30,00 €
  *El envío será gratuito en Estados Unidos y Canadá si tu pedido tiene una importación superior a $250.
  

(En países con monedas diferentes al Dólar o la Libra se cobrará en Euros )

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, podrá realizar en todo momento el seguimiento de su pedido, desde la confirmación de la compra hasta la entrega del mismo mediante un enlace a la página de la empresa de transporte incluida en el correo electrónico de confirmación, según las características del envío.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver o cambiar cualquier artículo?

Sí, ten en cuenta que sólo podrás hacer un cambio por el mismo artículo en diferente talla o color.

No se admitirán cambios ni devoluciones de compras online en tiendas físicas o viceversa.

¿Tengo que pagar algo por solicitar una devolución o un cambio?

Si estás comprando nuestros productos es porque te preocupa el planeta tanto como a nosotros. Nosotros los hemos diseñado, producido y transportado para que tenga el mínimo impacto, ¿nos ayudas a seguir reduciendo las emisiones de CO2 evitando las devoluciones? Gracias por ser parte del cambio.

Las devoluciones  tienen un coste de 2€ en España Península y Baleares, 4€ en Europa (incluidos Canarias, Ceuta y Melilla) y 6€ en Europa.

En cambios la devolución será gratuita y se cobrará 3,50 de envío en pedidos inferiores a 150€ en España y 8€ en Europa en pedidos inferiores a 250€ en Alemania, Países Bajos, Austria, Suiza y Reino Unido, inferiores a 200€ en Francia, Italia y Portugal. Se cobrará 30€ de envío en el resto del mundo y en pedidos inferiores a 250$ en Estados Unidos.

En los supuestos de devolución por ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión sobre la compra, siempre que sea admisible): TANTRA procederá al reembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra por parte del Cliente, descontando los gastos de envío del pedido inicialmente abonados por el Cliente en el momento de compra además del costo de la devolución.

¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución o un cambio?

El plazo de devolución y cambios es de 30 días que empezarán a contar desde el día de la entrega del pedido.

¿Cómo puedo hacer una devolución o un cambio?

Para devolver o cambiar un producto de tu pedido sólo necesitas introducirlo/s dentro de la caja en la que venía el paquete, pegando el adhesivo de devolución en el exterior de la misma. 

Una vez que esté preparado el paquete tendrás que levantar el paquete al punto de recogida más cercano , dependiendo de quién haya hecho el envío. 

En caso de ser un cambio, recibirá el nuevo producto después de haberlo solicitado en un plazo de 1 a 3 días laborables en España, o de 3 a 5 días laborables en el resto del mundo.

Si tiene alguna duda o consulta por favor contacta con nosotros con el correo electrónico de  ventas@tantraspain.com y le atenderemos en la brevedad posible.

Si en algún momento la oficina del transportista requiere el abono de cualquier gasto de envío, contáctanos antes de hacer cualquier pago. Nunca pagues gastos de envío sin contactar con nosotros antes, el cobro de las devoluciones y cambios se hace exclusivamente en nuestra web.

¿Cuándo recibiré la importación de mi devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importación conforme a la modalidad de pago realizada. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días una vez que el pedido haya llegado al almacén.